La práctica cotidiana de los derechos de ciudadanía en los servicios públicos de bienestar

Martín Pérez, A. (2010), "La práctica cotidiana de los derechos de ciudadanía en los servicios públicos de bienestar", Miscelánea Comillas, 133: 609-638.

RESUMEN: Este artículo analiza el acceso a los derechos sociales entendidos como derechos de ciudadanía. Más allá del reconocimiento formal, se estudia la práctica de los derechos en la relación entre los ciudadanos y la Administración. Se analizan las interacciones entre funcionarios y ciudadanos que se posicionan de manera diferente ante los derechos sociales, desde la total conciencia de la titularidad al absoluto desconocimiento de derechos y procedimientos. Observamos el papel que juegan los funcionarios en el tratamiento de esta diversidad. Veremos si, a través de un trato diferenciado, los funcionarios reproducen estereotipos, o bien actúan con el fin de garantizar la igualdad de acceso.
PALABRAS CLAVE: Ciudadanía, Derechos sociales, Servicios públicos, Políticas públicas, Estado de bienestar.

ABSTRACT: This paper studies the access to social entitlements understood as citizenship rights. Beyond formal recognition, I analyze the practice of rights within the relationship between citizens and public services. I focus on the interactions between civil servants and citizens, who place themselves differently with respect to social rights, in a range from the total consciousness of their entitlements to the total ignorance of rights and procedure. I observe the role played by civil servants in dealing with this diversity. We will see if, through a different treatment,civil servants reproduce stereotypes or, on the contrary, if they act in order to guarantee equal access.
KEY WORDS: Citizenship, Social rights, Public services, Public policy, Welfare State.

Revista Miscelánea Comillas, 133 (Julio-Diciembre 2010)